POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL COOPERJA

Esta política de troca é válida a partir de Nov 2023.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para vendas.mkt@cooperja.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para vendas.mkt@cooperja.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para vendas.mkt@cooperja.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Cancelamento de pedidos:

Pedidos só poderão ser cancelados após o recebimento do produto pelo cliente. Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível efetuar o cancelamento imediato, sendo necessário aguardar o recebimento e, se desejado, solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto nesta política.

Recusa no momento da entrega:

Se o cliente recusar o recebimento do pedido no momento da entrega, o reembolso será processado somente após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição. O valor reembolsado poderá ser abatido dos custos logísticos de frete de ida e retorno, exceto em casos de erro da loja ou avarias no produto.

Não retirada nos Correios:

Se o pedido for enviado e o cliente não realizar a retirada na agência dos Correios ou ponto indicado dentro do prazo estipulado, o produto será automaticamente devolvido à Cooperja. Nestes casos, o cliente poderá solicitar o reembolso, que será realizado após o recebimento do item em nosso centro de distribuição. Os custos de frete de ida e retorno poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail: vendas.mkt@cooperja.com.br.